🛠️ Creación de Ticket de Soporte

Nuestro equipo de Soporte Técnico está disponible exclusivamente para clientes con servicios activos. Atendemos casos relacionados con fallas, dudas sobre el uso del sistema, solicitudes de capacitación o desarrollo.

⏱️ El tiempo de respuesta dependerá de la prioridad del caso:

• Normal (consultas generales, solicitudes de capacitación): respuesta en un máximo de 24 horas.
• Alta Prioridad (fallas específicas que afectan funciones clave): respuesta en un máximo de 8 horas.
• Urgente (sistema o servidor fuera de línea): respuesta en un máximo de 1 hora.

🔍 Importante: Para poder identificar su caso de manera ágil, asegúrese de que los datos que proporcione coincidan con los del responsable de la compra o contratación del servicio.

🧾 Tipos de Solicitud Disponibles

• Soporte Técnico
  Problemas con la plataforma como errores, lentitud, pantallas que no cargan o funciones que no responden.
• Configuración o Uso Incorrecto
  Cuando algo no funciona como esperas por una mala configuración, permisos, o por no saber cómo usarlo correctamente.
• Capacitación y Acompañamiento Funcional
  Solicitudes de formación, guía paso a paso, explicación de funcionalidades o dudas sobre cómo hacer algo en el sistema.
• Desarrollo o Personalización
  Pedir cambios en el sistema, nuevas funciones, automatizaciones o integraciones con otras plataformas.
• Facturación y Pagos
  Consultas sobre cobros, facturas, fechas de pago o estados de cuenta relacionados con nuestros servicios.